Comment faire une réclamation ?

Pourquoi ouvrir une réclamation (SAV) ? Chez Cosmoprint, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Il peut néanmoins arriver que votre commande présente une anomalie à la réception : défaut d'impression, problème de livraison, etc. Dans ce cas, il vous suffit de nous le signaler pour que nous puissions intervenir et trouver une solution.

Existe-t-il un délai pour ouvrir un SAV ? Pour que votre demande soit traitée dans les conditions habituelles, elle doit nous être adressée dans les 15 jours suivant la réception de votre colis. Au-delà de ce délai, votre demande sera considérée comme « hors délai » et traitée dès que possible, sans priorité.

Comment déclarer une anomalie ? Pour ouvrir un SAV, écrivez-nous à [email protected] en précisant le numéro de la commande concernée. Pensez à joindre tous les documents utiles (photos de l'anomalie, avis de passage, etc.) afin d'accélérer le traitement de votre dossier. Votre interlocuteur en charge de la commande prendra alors le relais et fera le nécessaire.

Comment suivre l'évolution de ma demande ? Une fois votre demande envoyée, tous les échanges se font directement par e-mail avec votre interlocuteur dédié. Vous pouvez répondre à tout moment au fil de la conversation et transmettre des documents complémentaires si besoin.

Ma réclamation est clôturée, mais je souhaite contester la décision : comment faire ? Si votre dossier est clos et que vous souhaitez apporter des précisions ou de nouveaux éléments permettant de le réexaminer, il vous suffit de répondre au même e-mail. Attention : une réclamation ne peut être contestée qu'une seule fois, et cette contestation doit intervenir dans les 7 jours suivant la première décision.

Quel est le délai de traitement d'une réclamation ? Les réclamations sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées en moyenne. Les SAV hors délai demandent toutefois davantage de temps, car ils ne sont pas prioritaires.

Est-il possible de joindre le Service Après-Vente par téléphone ? Afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, le suivi des réclamations se fait exclusivement par e-mail à [email protected]. Cela nous permet de conserver une trace écrite de chaque échange et de traiter votre dossier efficacement.

Quelques points à vérifier de votre côté : le délai de contestation de 7 jours et le délai de 15 jours vous conviennent-ils, ou souhaitez-vous les ajuster ? Et voulez-vous que je conserve la mention « hors délai » ou que je la simplifie ?