Un problème avec ma commande reçue ?

Ma commande a un défaut : la marche à suivre

Dès la livraison : vérifiez le colis devant le transporteur

Si le colis semble abîmé au moment de la remise, n'attendez pas le départ du livreur. Ouvrez le colis devant lui si nécessaire, puis :

• Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur : décrivez ce que vous voyez (« colis écrasé, angle déchiré, imprimés pliés »). Une mention vague type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur en cas de litige.
• Ou refusez le colis s'il est trop endommagé : il nous revient automatiquement et nous gérons le dossier avec le transporteur.

Ensuite, contactez-nous

Malgré nos contrôles, un défaut peut arriver. Dans ce cas :

• Contactez-nous dans les 8 jours suivant la réception.
• Joignez des photos du défaut (et du colis si le transport est en cause).
• Nous analysons votre dossier rapidement : si le défaut provient de notre production, nous réimprimons votre commande ou vous remboursons.

Et le droit de rétractation ?

Les imprimés personnalisés sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation), car fabriqués spécifiquement pour vous. C'est précisément pour cela que nous vérifions gratuitement chaque fichier avant impression.